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美国消费者行为报告:在哪里网购,买些啥?

发布时间:2017-09-21 来源:雨果网 点击数:2129

    根据Bigcommerce最新报告显示,了解消费者购物行为并与他们在不同渠道互动将会给企业带来成功。

    如今消费者有更多选择,购物过程更加复杂。因此,了解消费者在各个渠道的购物行为或全渠道销售策略至关重要。

Bigcommerce、Square和Kelton Global对美国1002名有代表性的18岁以上、过去6个月内网购过的消费者进行调查,得出了消费者行为报告。

    美国消费者如何购买产品?

    虽然有96%的美国人网购,但消费者65%的预算仍然是用于实体店购物,原因在于58%的受访者表示担心网购的运费、无法试用产品、退货难以及隐私等问题。另有34%的人表示问题在于网购订单交付时间长。

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    另外,有43%的消费者在床上网购、20%在厕所网购、20%在车上网购、23%在办公室网购,有10%表示会在喝点小酒后网购。

    当消费者想购物时,他们所购买的产品似乎与购物渠道有关。例如,从亚马逊等平台购买产品时,44%消费者选择娱乐产品,而在大型零售商购物时,有47%的消费者会选择购买服装。同时,19%的消费者购买健康及美容用品选择网上商店,同样有19%的消费者购买鲜花和礼品选择特殊品类专卖店。

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    HubSpot的电商销售经理Morgan Jacobson给出了建议,称:“可以利用你所拥有的买家信息,提供个性化服务以迎合消费者兴趣。”不管是网站上还是数字营销,小型企业可以通过产品推荐来追加销售或交叉销售。

    什么因素影响了消费者产品购买?

    首先消费者在意价格,有87%的用户将其视为决定购买的主要因素。其他因素包括运费和速度、折扣优惠、可选择的库存以及评论等。

    美国消费者网购时,想获得什么信息?

    小企业也可以包含一些不同类型的内容,让自身的电商网站更加用户友好。例如可以包括产品图片、产品评论、一对一进行比较、消费者测试和产品是视频演示。